2
(1)

ملف تعريف العميل

هذا الملف يحتوى على معلومات مهمة يتم جمعها من قبل فريق التسويق/ المبيعات عادة للحصول على صورة متكاملة عن طبيعة العلاقة الموجودة بين الشركة والعميل.

من خلال هذه النافذة يمكن الحصول على تقارير  جاهزة عن نتائج استبيانات تسويقية او بيعية او مدى رضا العملاء ، هذه التقارير تساعد و بشكل واضح في رسم رؤية للادارة العليا لاتخاذ قرارات مستقبلية لبناء وتوسيع المبيعات عموديا و افقياً.

تمنح الشركة احياناً  كنشاط تسويقي ،اجهزة كهربائية مثل الثلاجات أو البرادات أو وسائل عرض السلع و غيرها…..بشكل أمانات تسهيلاً للعميل أو تحفيزاً له ، طالما استمر العميل بالتعامل والتعاون معها،و في حال انقطاع التعامل بينهما ،يتم سحب تلك الاجهزة والادوات.

متابعة هذه الاجهزة والخدمات و السيطرة عليها من  قبل الادارة،لابد من تسجيلها و ترتيبها في قسم خاص من البرنامج و امكانية عرضها في التقارير التي يطلع عليها المدير عن العملاء.هذه الامكانية متوفرة في ملف العميل ،بمجرد الضغط على زر الملف يتم عرض الجدول ادناه والمتضمن ثلاثة حقول: المجموعة-السؤال-و الباراميتر ،كما يتم تقديم شرح تفصيلي عن كل منها ادناه:-

11

المجموعة

في هذا الحقل يظهر اختيار المجموعات،  ممكن تقسيم المجموعات الى  ماركيتينك (Marketing) او المبيعات او crm   ,    مثلا في قسم سي ار ئيم او التسويق ممكن تسجيل اسماء الاجهزة والمستلزمات.

كذلك في حقل المندوب ممكن اختيار اسماء الاشخاص اللذين نفذوا تلك المهمة.

على هذه النافذة ايضا يمكن اضافة مجموعات و تعديلها او حذفها .

12

الاسئلة

في هذا الحقل و ضمن الاسئلة التسويقية  يتم تسجيل  الاسئلة المعروضة مثل الاجهزة و المستلزمات و تفاصيلها و رمزها و اسم المجموعة.

الضغط على الازرار الموجودة في اسفل الصفحة يمكن الاضافة والتعديل والحذف كذلك.

ملاحظة

عند تسجيل الاسئلة واجوبتها لابد من تأشير حقل اختيار الوقت و تحديد فترة الاستبيان .

13
14.1

الباراميترات

الباراميتر اساساً عبارة عن اجوبة لاسئلتنا حول رغبات العميل او المستهلك و تعتمد على طبيعة الاسئلة ان كانت بنعم او لا ،او اجوبة اخرى

.

14

مستوى العميل

في احيان كثيرة لوضع الاسعار نحتاج الى خطط خاصة  ،احدى هذه الوسائل هي وضع السعر حسب مجاميع العملاء.

في هذا القسم و حسب مستوى العملاء يجب ان نحدد مستوى السعر مثل الجملة والمفرد و ………

هنا و بالضغط على الزر نستطيع تحديد اي مستوى نريده.

في قسم الروابط سيتم توضيح ذلك بالتفصيل

15

هل كان المقال مفيدًا؟

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 2 / 5. Vote count: 1

No votes so far! Be the first to rate this post.

×

مرحبًا!

انقر فوق أحد جهات الاتصال لدينا أدناه للدردشة على WhatsApp

×