العميل المنطقي:-
هو ذلك العميل الذي يقتنع بجودة المنتج ومستعد للتعامل مع الشركة و راضٍ عن تجربة التعامل معه،ولكن لايعتبرك الوحيد في السوق، لذا على الشركة الاهتمام بهذا العميل ومحاولة ميل كفة ميزان المنافسة لصالحها عند كل تعامل وتقديم ما هو جيد دائماً لتحويله الى عميل مخلص.

العميل الاعتيادي:–
هو العميل الذي لايسجل على الشركة أية ملاحظة سلبية ولكنه غير ملتزم بالشراء من أية شركة ، فوجود البائع في لحظة الحاجة الى المنتج ،يجري الصفقة معه، هنا يبدأ دور قسم المبيعات التسويق في ادارة العملية بشكل يرفع من مستوى الخدمة و يقدم تجربة ناضجة تغلب سياسة الشركات المنافسة.

العميل المتردد:-
هو العميل الذي يشتري منتج الشركةللمرة الاولى وقد لايستمر بسبب شراءه من شركة اخرى ويتردد في تكرار التجربة وقرار التعامل لعدم وضوح السياسات البيعية بالنسبة له أو عدم قدرة البائع (المندوب) في تقديم تجربة مغرية لتطوير العلاقة والتعامل معه.

العميل المجروح:-
العميل يتوقع دائماً خدمة جيدة من مندوب المبيعات والتعامل الجيد و تسهيلات خاصة من فريق المبيعات والتوزيع ، عندما يصطدم ( في مرة من المرات )بموقف غير متوقع، يحس و كأنه اصطدم بجدار صلب و يأخذ رد فعل حذر و يبدأ في تقليص حجم تعامله، وهنا تبدأ احتمالية فقدانه أو استثمار الحالة من قبل شركات اخرى،وقد يتوقف عن الشراء من الشركة مستقبلاً لاحساسه بخيبة الأمل.

ويمكن ملاحظة التراجع و انخفاض مستوى التعامل مع الشركة من خلال متابعة تقارير المبيعات و الفواتير اليومية التي تسجل كل العمليات البيعية بالتفصيل .وهنا تظهر اهمية وجود متابعة مستمرة من قبل مدير المبيعات لادارة فواتير المبيعات .

علماً ان التدخل المباشر و والتفاوض معه لتلبية طلباته وتقديم بعض الخدمات الجيدة ، يمكن اعادته الى الخط الطبيعي واستمرار التعامل معه.

العميل المعادي

قد يتخذ احد العملاء موقفاً معادياً للشركة أو من المنتج ومستعد للاضرار بالمنتج وسمعة الشركة ونشر معلومات سلبية و المحاربة بشكل عدواني ، و عند التعامل معه سيقوم بإستفزاز المقابل و قد يسيء الادب ايضاً . ويعود ذلك لعدة اسباب منها عدم الوفاء بالوعود او الكذب عليه او عدم التعامل معه بشكل لبق و غيره.

يجب اعتبار ذلك خطراً كبيراً ولابد من التدخل على مستويات كبيرة لمعرفة سبب غضبه واتخاذه هذا الموقف الصلب. معالجة هذا الأمر يحتاج الى احترافية كبيرة و اعتماد سياسة الترضية لامتصاص غضبه والتركيز على النقاط الايجابية التي قد تحول موقفه و تعيد المياه الى مجاريها منعاً لتشويه صورة الشركة او المنتج في السوق و أمام العملاء.

من مهام مدير المبيعات وفريق المبيعات و التسويق وبعد متابعة و تحليل تقارير المبيعات و الدراسات التسويقية والتقييمات الواردة عن اداء الفريق و عن العملاء، اعادة النظر في السياسات البيعية المتبعة ومحاولة تطوير برنامج خدمة العملاء.